Política de Reembolso

1. Introducción
En MarColombia, nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas o que los productos no cumplan con tus expectativas. Esta política de reembolso tiene como propósito detallar los procedimientos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos y devoluciones de productos.

2. ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
El Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

Productos defectuosos: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o está dañado debido al proceso de envío.
Error en el pedido: Si se recibe un producto diferente al que se pidió, ya sea en estilo, talla, color u otro atributo.
Producto no deseado: Si el producto no cumple con las expectativas del Usuario y se solicita dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones (14 días hábiles desde la recepción del pedido).

3. Plazo para solicitar un reembolso
El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Si el producto tiene algún defecto o fue enviado incorrectamente, el Usuario debe notificarlo dentro de este período para que podamos procesar el reembolso o cambio.

4. Condiciones para la devolución de productos
Para que podamos procesar una devolución y otorgar un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.
El producto no debe haber sido lavado, alterado, dañado o utilizado de ninguna forma.
El producto debe ser devuelto junto con el recibo o comprobante de compra.

5. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a marcelos40@yahoo.com o llama al +506 7139-5761 indicando el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si es necesario (por ejemplo, si está defectuoso o dañado).
Recibe instrucciones para el envío de la devolución: Nuestro equipo te proporcionará instrucciones para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío y las opciones de mensajería. En algunos casos, podemos ofrecerte una etiqueta de envío prepagada para devoluciones relacionadas con productos defectuosos o errores en el pedido.
Envío del producto devuelto: Debes devolver el producto dentro del plazo estipulado (maximo 14 días) para que el reembolso sea procesado. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del Usuario, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Procesamiento de la devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con los requisitos mencionados. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

6. Gastos de envío en devoluciones

Si el producto es defectuoso o si hubo un error en el envío, MarColombia se encargará de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto no es defectuoso y simplemente no cumple con las expectativas del Usuario, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del Usuario.

7. Formas de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original. Los plazos para la acreditación del reembolso pueden variar dependiendo del método de pago y la institución financiera. En general, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

8. Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para reembolsos ni cambios:

Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el Usuario.
Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).
Productos que no se encuentren en su embalaje original o sin etiquetas.

9. Artículos en oferta o rebajas
Los productos adquiridos durante promociones especiales, rebajas o ventas no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error en el envío. Asegúrate de verificar los productos antes de realizar tu compra durante estos eventos.

10. Cambios de productos
Si prefieres cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio por otro producto, sujeto a la disponibilidad. En este caso, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del Usuario, a menos que el cambio se deba a un error en el pedido o producto defectuoso.

11. Reembolsos por pagos fraccionados o cuotas
En caso de que hayas pagado tu pedido en cuotas a través de algún sistema de financiamiento, el reembolso se realizará en el mismo formato de pago utilizado. Si el pago fue realizado mediante un sistema de pago fraccionado, el reembolso se procesará en el mismo ciclo de pago, y se aplicarán las políticas de reembolso del sistema de financiamiento.

12. Contacto para solicitudes de reembolso
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o si necesitas asistencia para solicitar un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: marcelos40@yahoo.com
Teléfono: +506 7139-5761
Dirección: Local 21, Plaza Galerias, San Antonio de Belen, Heredia, Costa Rica, 40701

Última actualización: 11 de diciembre 2025